Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- request_tracker [Le 24/04/2009, 15:21]
Sarki
+++ request_tracker [Le 11/09/2022, 12:12] (Version actuelle)
moths-art Suppression des espaces en fin de ligne (détecté et corrigé via le bot wiki-corrector (https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=2067892)
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
-<note warning>Article en construction !
+{{tag>serveur À_RECYCLER}}
-J'ecris cet article au fur et à mesure que je progresse dans l'installation de RT.
-</note>
+<note warning>Cet article est quasi obsolète !
+Mais malgré l'âge d'Ubuntu 8.10, vous pouvez tout de même envisager de suivre ce tuto pour l'installation sur une version supérieure, RT étant aujourd'hui (Septembre 2010) toujours en version 3.8.x</note>
 ====== Installation de Request-Tracker 3.8.2 sur Ubuntu 8.10 ======
 Request-Tracker est un outil de gestion des tickets d'incidents.
-Il est utilisé par de nombreuses sociétés et organisations.
+Il est utilisé par de nombreuses sociétés et organisations telles que la NASA, le MIT et plusieurs universités américaines.
 Ce dernier repose sur un serveur web, est codé en Perl et nécessite une adresse  email dédiée pour être pleinement exploitable.
-Du fait de la complexité pour mettre en oeuvre l'ensemble, ceci est plus une documentation rapide pour mettre en place cet outil.
+**Du fait de la complexité pour mettre en oeuvre l'ensemble, ceci est plus une documentation rapide pour mettre en place cet outil.**
+**Nous intéresserons donc uniquement à la mise en service de RT et non la configuration des différents serveurs nécessaires.**
 Nous partons du principe que l'installation du système est récente et que vous cherchez à installer RT sur une base MySQL, en utilisant mod_perl 2.xx qui est installé en standard avec Apache2.
 Nous partons aussi du principe que vous ne voulez accéder à votre RT via
 <code>http://<votre serveur/nom de domaine>/rt/</code>
 Bien qu'il semblerait que le site puisse aussi être accessible par
 <code>http://rt.<<votre nom de domaine>>>/</code>
+<note important>Si vous comptez utiliser RT dans un cadre de production je ne saurais que trop vous conseiller de faire l'acquisition du livre rédigé par les créateurs de ce dernier: RT Essentials, qui s'avère être la seule référence pour administrer cet outil.
+Bien que la version couverte par ce dernier ne soit pas à jour, il s'agit d'un ouvrage à posséder absolument, ne serait-ce par les explications qu'il contient sur le bon usage et la bonne configuration de RT.
+[[http://rtbook.bestpractical.com/|Voir ici pour de plus amples informations.]]</note>
 ===== Installation des serveur Apache2 PHP MySQL phpmyadmin=====
 Tapez dans un terminal
-<code>sudo apt-get install php5 mysql-server Apache2</code>
+<code>sudo apt-get install php5 mysql-server apache2 gcc</code>
 Ou cliquez simplement sur le lien suivant si vous êtes sur Ubuntu.
-[[apt://php5,mysql-server,Apache2,phpmyadmin]]
+[[apt://php5,mysql-server,apache2,phpmyadmin,gcc]]
 ===== Récupération de l'archive de Request-Tracker =====
 <note important>Cette commande récupère la dernière version officielle de RT, cette dernière peut ne plus correspondre à celle de ce tutoriel.</note>
 Tapez dans un terminal
-<code>wget http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz</code>
+<code>wget https://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz</code>
 Ou cliquez simplement sur le lien suivant pour télécharger avec votre navigateur
-[[http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz]]
+[[https://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz]]
 ===== Installation de Request-Tracker =====
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 Pour y remédier, tapez
 <code>sudo make fixdeps</code>
-Attendez-vous à taper sur la touche Entrée de nombreuses fois avant la fin du processus d'installation.
+Attendez-vous à taper sur la touche Entrée de nombreuses fois avant la fin du processus d'installation ou utilisez la commande suivante qui répondra oui partout.
+<code>yes | sudo make fixdeps</code>
 Une fois fini, retapez
 <code>sudo make testdeps</code>
@@ Ligne 65: / Ligne 73: @@
 Les dépendances sont réglées, tout devrait être en place.
 Il ne reste plus qu'à taper
-<code>sudo newgrp rt
+<code>sudo addgroup rt
+sudo newgrp rt
 sudo make install</code>
@@ Ligne 115: / Ligne 124: @@
 Il faut maintenant redémarrer Apache
 <code>sudo /etc/init.d/apache2 restart</code>
+En cas de problèmes avec PerlRequire il faut installer le module adéquat pour Apache.
+<code>sudo apt-get install libapache2-mod-perl2</code>
 Vous devriez maintenant avoir accès à RT.
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 Il reste néanmoins à configurer la gestion des emails, afin de permettre à RT d'accepter des tickets par email, ce qui peut s'avérer d'une très grande utilité.
-===== Configurer les emails =====
+===== Configurer la récupération des emails =====
+Il faut savoir que RT est en mesure de gérer plusieurs files de tickets. Chacune pouvant être affiliée à une adresse email (un peu comme les mailing lists).
+Nous voulons tout d'abord pouvoir récupérer nos emails.
+Il suffit d'abord d'installer Fetchmail
+<code>sudo apt-get install fetchmail</code>
+ou cliquez sur:[[apt://fetchmail]]
+Puis de le rendre actif en tant que Daemon.
+Pour cela, éditez le fichier **/etc/default/fetchmailrc**
+Et modifiez la ligne
+<code>Set START_DAEMON=no</code>
+en
+<code>Set START_DAEMON=yes</code>
+Editez maintenant le fichier **/etc/fetchmailrc** et ajoutez-y:
+<code>
+set daemon 60 # Vérifie toutes les 60s
+set invisible
+set no bouncemail
+set no syslog
+set logfile /var/log/fetchmail.log # Ecrit toutes les erreurs et messages dans le fichier /var/log/fetchmail.log
+# support@example.org pour la création de tickets
+poll pop.example.org
+        protocol pop3
+        username "login-of-support-mailbox" password "verysecretpassword"
+        mda "/opt/rt3/bin/rt-mailgate --queue <Nom de la queue voulue> --action correspond --url http://support.example.org/rt/"
+        no keep
+# support-comment@example.org pour les commentaires
+poll pop.example.org
+        protocol pop3
+        username "login-of-supportcomment-mailbox" password "verysecretpassword"
+        mda "/opt/rt3/bin/rt-mailgate --queue <Nom de la queue voulue> --action comment --url http://support.example.org/rt/"
+        no keep
+</code>
+On crée maitenant le fichier qui va recevoir les erreurs et autres avertissements de Fetchmail
+<code>
+sudo touch /var/log/fetchmail.log
+sudo chown fetchmail /var/log/fetchmail.log
+</code>
+<note>Ma configuration requiert l'utilisation de GMail en mode IMAP.
+Il faut donc faire quelques étapes en plus.
+D'abord récupérer le certificat SSL de GMail et récupérer le code md5 correspondant :
+<code>openssl s_client -ign_eof -connect imap.gmail.com:993 > imap.cert
+openssl x509 -fingerprint -md5 -in imap.cert | grep MD5</code>
+Copiez la suite de caractères quelque part, elle va nous servir dans le fetchmailrc.
+<code>
+poll "imap.gmail.com"
+       with protocol IMAP
+       user "user account" password "account password"
+       nofetchall
+       nokeep
+       ssl
+       sslfingerprint "la suite de caractères que vous avez récupéré plus haut"
+       mda "/opt/rt3/bin/rt-mailgate --url http://<l'adresse de votre RT>/ --queue General --action correspond"
+</code>
+</note>
+Voilà !
+Il ne reste plus qu'à vérifier que RT reçoit bien les courriels qui lui sont adressés.
+Envoyez donc un courriel à l'adresse email à tester.
+Puis tapez dans un terminal afin de voir ce que fait fetchmail:
+<code>tail -f /var/log/fetchmail.log</code>
+Et dans un autre terminal
+<code>sudo /etc/init.d/fetchmail start</code>
+Vous devriez voir plusieurs messages indiquant que fetchmail trouve votre email envoyé précédement, et l'ajoute à RT dans la queue que vous avez choisi.
+Afin de vous assurer que le ticket correspondant a bien été créé, allez donc faire un tour sur votre installation de RT.
+Ce nouveau ticket devrait être visible dans le dashboard.
+===== Configuration de postfix pour Google Apps =====
+Google Apps requiert de la part de votre serveur postfix d'être muni d'un certificat d'autentification afin d'accepter les courriers envoyés par votre serveur au nom de Google.
+Heureusement pour nous, Canonical a pensé à nous !
+Pour cela, il suffit d'éditer le fichier **/etc/postfix/main.cf**
+Et de coller, à la place de la ligne
+<code>relayhost =</code>
+Le texte suivant:
+<code># GMail as relayhost
+relayhost = [smtp.gmail.com]:587
+smtp_sasl_auth_enable = yes
+smtp_sasl_password_maps = hash:/etc/postfix/sasl_passwd
+smtp_sasl_security_options = noanonymous
+smtp_tls_CAfile = /etc/postfix/cacert.pem
+smtp_use_tls = yes
+</code>
+Une fois ceci fait, il faut créer le fichier sasl_passwd.
+<code>sudo touch /etc/postfix/sasl_passwd</code>
+Editez enfin celui-ci
+<code>sudo nano /etc/postfix/sasl_passwd</code>
+Et indiquez dedans votre identifiant pour Google Apps de cette façon:
+<code>[smtp.gmail.com]:587    user.name@gmail.com:<votre mot de passe></code>
+Ceci fonctionne pour un compte Google, vous pouvez en ajouter autant que vous voulez à condition d'en mettre un par ligne.
+Une fois ceci fait, il faut convertir ce dernier afin qu'il soit lisible par postfix.
+<code>sudo chmod 400 /etc/postfix/sasl_passwd
+sudo postmap /etc/postfix/sasl_passwd</code>
+Il ne reste plus qu'à ajouter les certificats et relancer postfix.
+<code>cat /etc/ssl/certs/Thawte_Premium_Server_CA.pem | sudo tee -a /etc/postfix/cacert.pem
+sudo /etc/init.d/postfix reload</code>
-<note warning>A suivre !</note>
+<note warning>A suivre ! Et à relire !</note>